1. ขอบเขตของนโยบาย
- นโยบายนี้ใช้กับการเติมเหรียญ การซื้อสิทธิ์เข้าถึงตอน และธุรกรรมดิจิทัลที่ชำระผ่าน Usniverse
- เหรียญที่เติมสำเร็จเป็นสิทธิ์ใช้งานภายในระบบ ไม่สามารถแลกคืนเป็นเงินสดหรือถอนออกตามความต้องการของผู้ใช้ แต่ยังคงใช้สิทธิ์ขอคืนเงินในกรณีที่นโยบายนี้หรือกฎหมายกำหนด
- การคืนเงินจะส่งกลับผ่านช่องทางเดิมที่ใช้ชำระเมื่อทำได้ หากจำเป็นต้องใช้วิธีอื่น Usniverse จะตรวจสอบชื่อผู้ชำระและข้อมูลรับเงินก่อนดำเนินการ
2. กรณีที่ขอคืนเงินหรือคืนเหรียญได้
- ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำจากรายการเดียวกัน หรือระบบยืนยันยอดผิดจากหลักฐานการชำระ
- ชำระเงินสำเร็จแต่ไม่ได้รับเหรียญภายในระยะเวลาที่แจ้ง และ Support ไม่สามารถแก้ไขโดยเติมเหรียญให้ถูกต้องได้
- ระบบหักเหรียญแต่ไม่ปลดล็อกตอนหรือไม่ส่งมอบสิทธิ์ดิจิทัล และไม่สามารถแก้ไขให้ใช้งานได้
- มีธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต โดยผู้ใช้แจ้งโดยเร็วและให้ข้อมูลเพียงพอสำหรับตรวจสอบ ทั้งนี้อาจต้องประสานธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
- กรณีอื่นที่กฎหมายกำหนดให้คืนเงิน
3. กรณีที่โดยทั่วไปไม่คืนเงิน
- เปลี่ยนใจหลังเติมเหรียญหรือหลังซื้อสิทธิ์เข้าถึงตอนแล้ว
- ไม่ชอบเนื้อหา ความยาว รูปแบบการเขียน หรือความเห็นของผู้เขียน เมื่อระบบส่งมอบสิทธิ์ตามรายละเอียดที่แสดงแล้ว
- ซื้อผิดตอน ใช้ผิดบัญชี หรือไม่ได้อ่านคำเตือนและรายละเอียดที่แสดงก่อนยืนยัน โดยระบบทำงานถูกต้อง
- เหรียญหรือสิทธิ์ที่ถูกใช้ไปแล้ว เว้นแต่มีความผิดพลาดของระบบหรือกฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น
4. วิธีและระยะเวลาขอคืนเงิน
- ติดต่อ Support ที่ cns.non.1997@gmail.com ภายใน 7 วันนับจากวันที่พบปัญหา พร้อมอีเมลบัญชี วันเวลา จำนวนเงิน หมายเลขรายการ และภาพหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
- Usniverse จะตอบรับเรื่องโดยทั่วไปภายใน 3 วันทำการ และตั้งเป้าสรุปผลภายใน 7-14 วันทำการหลังได้รับข้อมูลครบ
- หากอนุมัติคืนเงิน ระยะเวลาที่เงินกลับเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคาร เครือข่ายบัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงิน และอาจใช้เวลาเพิ่มเติมนอกเหนือจากเวลาตรวจของ Usniverse
5. ผลต่อเหรียญ สิทธิ์อ่าน และรายได้ผู้สร้าง
- เมื่อคืนเงินจากการเติมเหรียญ Usniverse อาจหักเหรียญที่เกี่ยวข้องออกจากบัญชี หากถูกใช้ไปแล้วอาจระงับการคืนเงินหรือจำกัดบัญชีระหว่างตรวจสอบ
- เมื่อคืนรายการซื้อ Usniverse อาจยกเลิกสิทธิ์อ่านตอนและปรับยอดรายได้ผู้สร้างที่เกี่ยวข้องก่อนปิดรอบจ่าย
- หากรายได้ถูกจ่ายไปแล้วและภายหลังเกิด chargeback การฉ้อโกง หรือข้อพิพาทที่มีหลักฐาน Usniverse อาจหักกลบจากรอบถัดไปตามข้อกำหนดและกฎหมาย